Terwijl de omzet van webshops in de coronaperiode met ruim 62% is gestegen, kampt de retail met een forse omzetdaling.
Online bestellen biedt duidelijke voordelen, maar het heeft ook nadelen. De belangrijkste overweging om een product niet via internet aan te schaffen is “het met de eigen ogen zien”, volgens 44% van de deelnemers aan het jaarlijkse FutureBuy-onderzoek van GfK. Ook de snelheid waarin een behoefte wordt vervuld, speelt een bepalende rol. Consumenten willen aankopen steeds sneller hebben en niet meer wachten. Zo verwacht globalwebindex dat instant gratification tijdens en na de lockdown een grotere rol zal spelen.
Op de kaart
Zelf ophalen is vaak toch de snelste optie en bied de kans om het product nog eerst even te zien. Veel consumenten klikken dus op de lokale zoekresultaten. Met de kans dat de winkel die lokaal het best gevonden wordt, meer bezoekers trekt.
Lokale zoekopdrachten stijgen
Zoekopdrachten zijn lokaal in Google als er een zogeheten Local 3-Pack wordt vertoond: een kaart met drie relevante bedrijven in de omgeving. De naam, het adres, openingstijden en telefoonnummer van elk bedrijf staan onder de kaart: de Google Mijn Bedrijf (GMB) profielen. Met de knoppen Website, Bellen of Routebeschrijving wordt de bezoeker direct naar het bedrijf verwezen.
Typische zoekopdrachten zijn bijvoorbeeld:
- “opticien”
- “opticien in de buurt” of
- “brillenwinkel amsterdam”
Het aantal in de buurt zoekopdrachten explodeert: in de USA ziet Google in de laatste twee jaar een toename van 150% in mobiele zoekopdrachten in de buurt ( near me now) en 200% in mobiele zoekopdrachten naar open + now + near me.
